پشتیبانی آنلاین سریع
از طریق چت آنلاین وبسایت، میتوانید بهصورت فوری با کارشناسان ما در ارتباط باشید و پاسخ سوالات خود را دریافت کنید.
(کافیست روی آیکون آبیرنگ پایین صفحه کلیک کنید)
پشتیبانی تلفنی و آنلاین HPR Center
پشتیبانی آنلاین
ما در مرکز خدمات متعهد به ارائه بهترین خدمات به مشتریان عزیزمان هستیم. تیم پشتیبانی ما آماده است تا به تمامی سوالات و نیازهای شما رایگان و یا با کمترین هزینه پاسخ دهد. شما میتوانید از طریق روشهای زیر با ما در ارتباط باشید:
پشتیبانی تلفنی
ارتباط مستقیم با کارشناسان (جهت تماس کلیک کنید):
همراه: 09123591958
ثابت (ساعات اداری ۹ تا ۱۶): 02144015265
شبکههای اجتماعی
واتساپ: 09123591958
تلگرام: عضویت در کانال و طرح سوالات در
t.me/hpsupportcenter
🖥️
راهنمای استفاده از AnyDesk برای پشتیبانی آنلاین از راه دور
برای اینکه بتوانم مشکل شما را از راه دور بررسی و حل کنم، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید. این فرآیند ساده است و فقط چند دقیقه طول میکشد:
۱
دانلود و نصب AnyDesk
- به وبسایت رسمی AnyDesk بروید: www.anydesk.com
- روی دکمه دانلود رایگان (Free Download) کلیک کنید.
- فایل دانلود شده (AnyDesk.exe) را اجرا کنید. نیازی به نصب نیست، اما اگر از شما پرسید، گزینه “اجرا” یا “Run” را انتخاب کنید.
۲
اجرای AnyDesk
پس از اجرای برنامه، یک پنجره باز میشود که یک شماره ۹ رقمی به نام Your AnyDesk ID نمایش داده میشود. این شماره را یادداشت کنید یا برای من ارسال کنید.
۳
ارائه دسترسی به من
- شماره Your AnyDesk ID را از طریق پیام (واتساپ، تلگرام، ایمیل یا هر روش دیگر) برای من بفرستید.
- منتظر بمانید تا من درخواست اتصال به سیستم شما را ارسال کنم.
- وقتی درخواست اتصال ظاهر شد، روی دکمه Accept (تأیید) کلیک کنید.
۴
نکات مهم
- اینترنت خود را چک کنید: برای اتصال، باید به اینترنت متصل باشید.
- برنامه را نبندید: AnyDesk باید در طول پشتیبانی باز بماند.
- امنیت: AnyDesk کاملاً امن است و من فقط در زمان پشتیبانی و با اجازه شما به سیستم دسترسی دارم.
- سؤالم دارید؟: اگر در هر مرحله به مشکل برخوردید، با من تماس بگیرید یا پیام دهید.
۵
بعد از پشتیبانی
- پس از اتمام کار، میتوانید AnyDesk را ببندید.
- اگر دیگر نیازی به برنامه ندارید، میتوانید فایل آن را حذف کنید (در نسخه بدون نصب).
مشاوره تخصصی تجهیزات اداری و کامپیوتری
بخش پشتیبانی سایت ما با افتخار به شما خدمات مشاوره در زمینههای خرید، فروش، و نگهداری محصولات اچ پی، اپسون، و دیگر تجهیزات کامپیوتری ارائه میدهد.
📌 فاکتور هزینه انجام خدمات پس از اتمام کار برای شما ارسال میگردد.
پاسخ به سوالات متداول HPR
راهنمای حل مشکلات پلاتر، پرینتر، پرینتر ۳بعدی، شبکه، نرمافزار و سختافزار (۴۸ مورد تخصصی)
۱. عیبیابی و مشکلات انواع پلاتر (HP DesignJet)
این مشکل معمولاً ناشی از گرفتگی نازلهای هد چاپ، کثیفی نوار انکودر (Encoder Strip) یا پایان عمر مفید هد است که با کالیبراسیون و نازلتست مشخص میشود.
این ارور مربوط به فرسودگی یا پارگی تسمه پلاتر (Carriage Belt)، کثیفی شفت حرکت یا گیر کردن تکههای کاغذ در مسیر حرکت هد است.
خرابی چیپست کارتریج، کثیفی اتصالات طلایی چیپخوان یا استفاده از جوهرهای غیر استاندارد علت اصلی این ارور است.
کثیفی سنسور تشخیص عرض کاغذ (Media Sensor)، تنظیم نبودن پایه رولگیر یا عدم برش صاف ابتدای رول باعث بروز این مشکل میشود.
عدم تطابق نوع کاغذ (مثلاً کاغذ گلاسه با جوهر دای یا پیگمنت) یا تنظیم نبودن پروفایل رنگی (ICC Profile) در نرمافزار چاپ باعث خشک نشدن جوهر میشود.
استفاده از جوهرهای لیتری بیکیفیت، هوا کشیدن سیستم مرکبرسانی و چاپ بدون جوهر از مهمترین عوامل سوختن زودهنگام هد پلاتر است.
خشک شدن روغن شفت اصلی، فرسودگی بوشهای کالسکه یا خرابی چرخدندههای موتور سروو باعث ایجاد صدای شدید میشود.
این مسئله به تنظیمات مقیاس (Scale) در درایور HPGL2 یا عدم تنظیم دقیق Paper Size در نرمافزار طراحی مربوط میشود.
۲. عیبیابی پرینترها (لیزری و جوهرافشان)
فرسودگی لاستیک کشنده کاغذ (Pick-up Roller)، سنگینی و رطوبت کاغذ یا وجود جسم خارجی در مسیر کاغذساز علت اصلی است.
چاپ سفید ناشی از عدم اتصال مگنت یا لیزر است؛ چاپ کاملاً سیاه معمولاً به علت خرابی فومرول یا عدم اتصال اتصالات ولتاژ بالا رخ میدهد.
خطوط منظم عمودی ناشی از خط افتادن روی درام کارتریج یا خرابی فیلم سوختگی (Fuser Film) در بخش فیوزینگ پرینتر لیزری است.
عدم استفاده طولانیمدت (بیش از یک هفته) باعث خشک شدن جوهر در نازلها میشود که باید هدپک و هدکلین تخصصی انجام شود.
اتمام تونر کارتریج، کیفیت پایین پودر شارژ، فرسودگی درام یا کثیفی عدسی لیزر پرینتر باعث کمرنگی چاپ میشود.
این یک شمارشگر نرمافزاری برای جلوگیری از سرریز شدن جوهر ضایعاتی است که باید پد تعویض و کنتور نرمافزاری ریست شود.
خرابی پرسرول، چسبیدن پودر به فیلم فیوزینگ یا نامناسب بودن گرماژ کاغذ باعث مچاله شدن آن میشود.
این مشکل به قطع شدن کابل فلت اسکنر، سوختن لامپ CIS اسکنر یا قفل شدن قفل سختافزاری اسکنر مربوط است.
۳. عیبیابی پرینتر ۳بعدی و متریال (PLA/ABS/PETG)
تنظیم نبودن فاصله نازل تا صفحه (Z-Offset)، عدم استفاده از چسب مخصوص، کثیفی صفحهداغ یا پایین بودن دمای Hotbed علت اصلی است.
دمای پایین نازل، غبار روی فیلامنت، بازگشت حرارت به لوله تفلون (Heat Creep) یا استفاده از فیلامنت ناخالص باعث انسداد نازل میشود.
این مشکل در متریال ABS به دلیل انقباض سریع رخ میدهد و نیاز به محفظه بسته (Enclosure)، دمای بالای هتبد و حذف جریان باد محیط دارد.
تنظیم نبودن میزان عقبنشینی فیلامنت (Retraction Distance & Speed)، دمای بیش از حد نازل یا رطوبت داشتن فیلامنت علت تار عنکبوتی شدن است.
رطوبت باعث ایجاد صدای پاپ هنگام خروج از نازل، حباب در قطعه و کاهش شدید استحکام میشود. فیلامنت باید در خشککن (Dryer) قرار گیرد.
شل بودن تسمههای محور X و Y، داغ شدن استپر موتورها، گیر کردن نازل به برآمدگیهای قطعه یا جریان نامناسب درایور موتور است.
سفت بودن بیش از حد چرخدنده اکسترودر، انسداد نسبی نازل یا شکستگی اهرم پلاستیکی اکسترودر باعث عدم تزریق صحیح متریال میشود.
فیلامنت PLA در صورت جذب رطوبت شدید یا ماندن طولانی در معرض نور و هوا ساختار مولکولیاش تغییر کرده و ترد و شکننده میشود.
۴. مشکلات نرمافزاری، ویندوز و شبکهسازی
تغییر IP پرینتر، فعال بودن گزینههای Use Printer Offline در ویندوز یا تداخل در پروتکل SNMP باعث آفلاین شدن دستگاه میشود.
پر شدن صف چاپ (Print Queue) یا خرابی فایلهای درایور پرینتر. با ریست سرویس Print Spooler در Windows Services مشکل برطرف میشود.
از طریق بخش Add Device و استفاده از درایورهای عمومی HP Universal Print Driver یا درایورهای Windows Update میتوان دستگاه را شناسایی کرد.
کمبود حافظه RAM پلاتر یا تنظیمات اشتباه درایور. باید گزینه Process in Computer در درایور فعال شود تا پردازش روی کامپیوتر انجام گردد.
این ارور به دلیل آپدیتهای امنیتی ویندوز رخ میدهد و با اصلاح کلیدهای رجیستری مربوط به RPC Connection Fixing رفع میشود.
خرابی مش فایل STL (وجود Non-Manifold Edges) که باید فایل STL قبل از اسلایس با نرمافزارهایی مثل 3D Builder ترمیم شود.
عدم نصب فونتهای استاندارد، تنظیم نبودن زبان غیر-یونیکد در ویندوز یا استفاده از درایور PostScript نامناسب علت اصلی است.
غیرفعال بودن پروتکل SMBv1/v2 در ویندوزهای جدید یا تنظیمات آنتیویروس و فایروال مانع ارسال فایلهای اسکن میشود.
۵. مشکلات سختافزار کامپیوتر و لپتاپ
کمبود حافظه رم (RAM)، داغ شدن بیش از حد سیپیو (CPU Overheating) یا ضعف منبع تغذیه (Power) هنگام بار پردازشی سنگین علت آن است.
کابل USB غیر شیلددار یا طولانی (بیش از ۳ متر)، قطعی پورت USB لپتاپ یا افت ولتاژ پورتها.
تنظیم نبودن کارت گرافیک مجزا (NVIDIA/AMD) برای نرمافزار و استفاده سیستم از گرافیک آنبورد ضعیف (Intel HD).
جایگزینی هارد HDD با SSD NVMe سرعت بارگذاری فایلهای سنگین طراحی و تولید G-Code را تا ۵ برابر افزایش میدهد.
خرابی پاور کامپیوتر یا نوسانات برق شهری که استفاده از استابلایزر یا محافظ استاندارد را ضروری میسازد.
تداخل فرکانسی باند ۲.4GHz و 5GHz مودم یا عدم فعالسازی Wi-Fi Direct روی پرینتر.
فرمت نامناسب کارت حافظه (باید FAT32 با اندازه تخصیص ۴۰۹۶ باشد) یا سوختن رمریدر.
حداقل پردازنده Core i5 نسل ۸ به بالا، ۱۶ گیگابایت رم، هارد SSD و کارت گرافیک حداقل ۴ گیگابایت.
۶. سوالات خرید، فروش، کارشناسی و گارانتی HPR
دستگاه بر اساس میزان کارکرد (Counter)، سلامت قطعات مصرفی، وضعیت بدنه و تست سلامت فنی ارزیابی و قیمتگذاری میشود.
بله، تمامی پرینترها و پلاترهای استوک ارائهشده دارای مهلت تست سلامت فنی و تضمین کیفیت کارکرد هستند.
بله، پس از بازدید و کارشناسی حضوری توسط کارشناسان HPR، تسویه بهصورت آنی و نقدی انجام میگیرد.
HPR برگه وضعیت هد (Printhead Status) و نمونه چاپ زنده در حضور مشتری را همراه با فاکتور معتبر ارائه میدهد.
بله، تمامی قطعات یدکی، کارتریج، جوهر و فیلامنتهای استاندارد برای خریداران HPR پشتیبانی میشود.
دستگاههای استوک اروپایی کارکرد بسیار پایینی داشته و تحت سرویسهای منظم شرکتی بودهاند و کیفیت بهمراتب بالاتری دارند.
بله، شما میتوانید دستگاه قدیمی خود را تحویل داده و با پرداخت مابهالتفاوت، مدلهای پیشرفتهتر خریداری کنید.
ارسال با بستهبندی ایمن و پالتبندی اختصاصی از طریق باربریهای معتبر به همراه بیمه محموله صورت میگیرد.
۴ دیدگاه
سوالات خود را در این بخش وارد کنید
ممکن است سوال شما سوال دیگران هم باشد
سلام
من با مشکل نور صفحه مواجع شدم چجوری زیادش کنم؟
درود بر شما
ممنون میشم بیشتر توضیح بدید که چه دستگاهی تا راهنمایی کنم